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      1. 易約SUP供貨售后服務標準


        所有商戶在申請供貨權限并開通時,都必須在商務中心維護上自己的有效售后服務時間。該服務時間將作為進貨商選擇供貨商的重要參考標準,并且售后服務 將嚴格按照售后服務時間來實現時效性服務。因此:供貨商需盡可可能真實可行的維護自己的服務時間。(PS:進貨商都親睞于售后服務時間比較長的供貨商,并 且易約SUP平臺規定任何供貨商戶的服務時間不得低于每天8小時,周末除外但如有特殊需自己注明) 

         

        以下為新增條款:  

        1.自動充值售后規則 

        1.1.自動充值為玩家自行提交充值信息,由于玩家提交信息錯誤導致掛機充值成功,供貨商有權不受理投訴; 

        1.2.對于充值成功玩家反映未到帳,進貨商可以通過投訴聯系供貨商查詢,在得到有效充值記錄后,若終端用戶反映未到帳的,請用戶自行與游戲GM或官方客服聯系,SUP認可供貨商對此類問題的不受理的操作方式; 

        1.3.對于可疑訂單超過30分鐘,并且查詢確實未充值成功的,在供貨商未發出任何補充的前提下,供貨商需要做出取消處理,否則造成的損失由供貨商承擔; 

        1.4.對于掛機長久未充值,進貨商可以直接聯系SUP進行取消操作; 

        1.5.對于卡密自動充值商品,在未得到充值結果的前提下,由于進貨商提前給玩家退款導致損失由進貨商自行承擔;  


        2.手工充值售后規則 

        2.1.嚴禁供貨商直接在代充頁面進行充值,由于進貨商取消訂單而供貨商已充值成功,所造成的損失由供貨商自行承擔; 

        2.2.嚴禁供貨商不進行代充直接點擊充值完成; 

        2.3.對于玩家反映未到帳的投訴,供貨商首先需要套提供有效的充值記錄; 

        2.4.對于充值成功玩家反映未到帳,進貨商可以通過投訴聯系供貨商查詢,在得到有效充值記錄后,若終端用戶反映未到帳的,請用戶自行與游戲GM或官方客服聯系,SUP認可供貨商對此類問題的不受理的操作方式; 

        2.5.嚴禁供貨商將進貨商提交的相同用戶名的多筆訂單合一充值,如造成損失,由供貨商自行承擔; 

        2.6.嚴禁商戶之間通過手工充值進行商戶之間轉款,如發現將按照SUP轉款規則處理;   


        3.虛擬卡密售后規則 

        3.1.卡密商品未系統自動發貨,非卡密問題或玩家購買錯誤,購卡后不退不換; 

        3.2.SUP為一個實時銷售的系統,由于玩家或進貨商長期庫存卡密導致卡密超過供貨商規定的使用而無法正常充值的所造成的損失由進貨商或玩家自行負責;如供貨商未標明使用期限,SUP默認該點卡長久有效。 

        3.3.對于即提即用的點卡,供貨商有規定使用時間的,要求進貨商在規定時間內充值,如需庫存請另行通知供貨商,在得到供貨商同意的情況下方可進行庫存,否則造成的損失進貨商自行承擔; 

        3.4.進貨商購買出來的卡密需要跟供貨商發布的商品名稱、類型一致,如發現商戶投訴該卡密與商品描述不符,SUP將有權對該投訴訂單進行強制退款并對商品強制下架處理,在供貨商對商品檢查確認之后方可上架; 

        3.5.對于有竄省會導致封卡或凍結卡密的,供貨商需發布相應省份的區域商品,如因供貨商發布全部銷售區域導致封卡、凍結卡密,供貨商需要做出退款處理; 

        3.6.卡密被封或凍結,經供貨商或經銷商詢為進貨商惡意低價導致的損失由進貨商自行承擔,供貨商并有權追究由封卡造成的損失; 

        3.7.對于卡密若同時有3個以上的進貨商投訴供貨商品有質量問題,我們認定為供貨商的貨源或其他方面確實存在問題。供貨商必須無條件給進貨商做退單或補卡處理。這種情況累計出現2次(同個供貨商下的任意3種商品或同樣的商品),我們將凍結供貨商權限,并在處理完投訴后再給供貨商做最后的結算,并且在3個月內不再對其重新開通供貨權限; 

        3.8.對于SUP中的游戲加速工具(非輔助產品),因其具有一定的特殊性,在一定免責條款的前提下,SUP要求相應供貨商能及時對所供商品進行監控,一旦發現無法使用必須立即下架。在商品無法使用(經過與部分商戶的確認)2日內未下架,并且引起投訴的,供貨商必須承擔進貨商的損失,給進貨商合理處理方式(退款或協商解決)。否則SUP將認定供貨商有欺騙行為,所造成的損失將由供貨商承擔; 

        3.9.所有卡密商品,供貨商除了保證卡密的正確有效之外,在游戲廠商能提供查詢通道的前提下,如進貨商提出需要售后的查詢信息,供貨商應當配合進貨商進行查詢。供貨商不得以任何理由進行推脫。否則SUP有權將訂單做強制退單處理。所造成的損失請供貨商自行承擔; 

        3.10.SUP建議進貨商做到商品直接對接,讓前臺用戶直接提卡使用。這樣出現問題可以在第一時間反映出來。若在排除供貨商貨源或人為存在問題的情況下,如果進貨商提出卡放庫存重新銷售而引起的糾紛,請進貨商自行承擔責任。 

        3.11.卡密商品在玩家或進貨商投訴卡密錯誤無法充值而供貨商查詢正確的前提下,SUP要求供貨商提供正確的充值網址、充值方式或在條件允許的情況下代玩家充值;


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