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      1. SUP產品及服務規則


        1.長時間不處理投訴訂單處理規則    

        針對SUP進貨商的投訴訂單,供貨商需在SUP規定的時間內進行回復或處理,對于SUP進貨商的投訴,超過7個工作日供貨商沒有任何處理且進貨商沒有進行仲裁,SUP將有權介入強制仲裁處理;對于長期不能及時處理投訴的,SUP將關閉商戶供貨權限;

          

        2.廠商原因商品未能充值處理規則   

        由于廠商(游戲官方)和供貨商出現問題導致SUP進貨商購買的卡密無法使用或在線充值的商品無法正常到帳,供貨商在收到進貨商的投訴之后,如該卡確實是官方原因或者供貨商自身原因導致,而跟進貨商無關,此類問題SUP平臺視為供貨商與官方之間的問題,不能以廠商還未處理、廠商無法處理、需要破案后處理等等的理由拖延處理時間,供貨商需按SUP規定的時間內作出處理;否則,SUP將按照SUP規章制度進行仲裁處理;該條款中不包括游戲(廠商)倒閉的情況,如游戲(廠商)已經倒閉,可以參考SUP規則中" 游戲廠商(游戲)停止運營糾紛處理規則"。

          

        3.游戲(廠商)停止運營糾紛處理規則

        3.1. 客戶購買到的商品時間是在游戲廠商(游戲)停止運營前,且當時充值系統正常的: 當進貨商購買商品時間在游戲廠商(游戲)停止運營前,且充值系統正常情況下(沒有公告說明,視為正常);因進貨商本人原因導致未能充值或庫存卡密,造成未能及時使用而無法充值,所造成的損失,由進貨商或玩家自行承擔。但供貨商需做好售后服務工作,如因為游戲廠商(游戲)停止運營而不能查詢的,供貨商需提供證明; 

        3.2. 客戶購買到的商品時間是在游戲廠商(游戲)停止運營前,而充值系統已經發布公告,停止充值: 如果進貨商或玩家購買到商品在游戲廠商(游戲)停止運營之前,但充值系統停止運營(需官方公告說明)的情況下,SUP定義該游戲卡已屬于無效卡,由于供貨商仍繼續銷售此類點卡;造成的損失由供貨商承擔。 

        3.3. 客戶購買到的商品時間是在游戲廠商(游戲)停止運營后或官方網站(充值網站)無法打開一周后且游戲廠商(游戲)無任何說明,SUP視為該游戲廠商(游戲)的商品為無效卡,需要供貨商及時下架處理;由于此類情況供貨商未能下架導致的進貨商購買后的損失,由供貨商承擔。 

        3.4. 對于官方已經宣布停止運營的游戲;供貨商在SUP平臺上需將該類商品進行下架處理。

           

        4.違規商品處理辦法及規則 

        SUP平臺不允許商戶之間私自交換sup款,同時也禁止該類商品的發布。;對于以上及其某些商戶在SUP平臺內發布實際交易的商品與發布商品名稱內容不相符的這類違規商品,我們都將把其列為黑名單商品,并且針對這類情況,我們將做出如下處理:  

        4.1供貨商累計被查出有2個黑名單商品,則禁止發布新商品、禁止編輯老商品3天;

        4.2供貨商累計被查出有3個黑名單商品,則禁止發布新商品、禁止編輯老商品7天; 

        4.3供貨商累計被查出有4個黑名單商品,關閉供貨權限7天,所有商品全部取消審核; 

        4.4供貨商累計被查出有5個黑名單商品,直接關閉供貨商權限永不再次開放。 上述內容中提到的黑名單商品,一旦被發現后,該商品永久作廢,即無法再次提交審批。  


        5.外掛及臺服商品交易說明及規則 

        因輔助工具是國家信息部嚴禁發布銷售的產品,對此產品要求所有SUP供貨商給于下架,如因銷售外掛或臺服出現的一切問題,SUP按無效卡(商品)直接給予退款處理。   


        6.SUP服務時間說明及規則   

        SUP要求每個商戶必須要設置自己的服務工作時間。該時間是反映商戶工作及售后在線時間,工作時間需大于等于8個正常時間。該時間一經設置,無法修改,請商戶根據自己的工作時間設置。針對SUP平臺的仲裁,SUP工作人員在進行仲裁會依據供貨商的服務時間進行仲裁退款處理。  


        7.卡密商品使用時間及有效查詢時間說明及規則     

        針對卡密類商品,供貨商需要在導入卡密或發布商品時需要輸入該卡的有效日期、有效查詢日期。進貨商需要遵循卡密的使用及售后查詢時間,盡量減少庫存時間。防止卡密售出后超出該卡密的有效查詢時間,由于進貨商長久庫存卡密導致官方無法查詢該卡信息,供貨商需要提供相關說明,無需進行處理,但供貨商不得以此為借口推辭售后工作。如供貨商未在卡密商品中標明卡密的有效期或查詢日期,導致卡密因過期無法查詢或充值的,供貨商需要做出退款處理。  


        8.在供貨商承諾的服務時間內,若您投訴2小時后其還未處理的情況下,SUP可以為您聯系供貨商進行處理;在這之前的時間,SUP不接受訂單催促,請您盡量通過站內短信聯系供貨商。  


        9.進貨商能謹慎的運用您手上的權利,尊重供貨商的勞動成果,合理的給供貨商的售后進行評價。對于您不合理的中評和差評,在接到供貨商投訴后,SUP在查看所有記錄,并認為供貨商無過錯的情況下,會直接予以取消。嚴禁供貨商通過恐嚇、威脅停供貨等手段要求進貨商撤銷差評、仲裁;如有發現,SUP將取消該供貨商供貨權限。


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