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      1. SUP仲裁說明


        1.自動充值仲裁 

        1.1可疑訂單進貨商投訴后在供貨商承諾的工作時間內2個小時未處理,進貨商提交仲裁之后,SUP按照仲裁標準進行強制退款并做相應的警告處理。由于仲裁退款造成的損失由供貨商自行承擔。

        1.2.已充值實際未到帳訂單進貨商投訴后供貨商在承諾的工作時間內4個小時未處理,進貨商提交仲裁之后,SUP按照仲裁標準進行強制退款并做相應的警告處理,由于仲裁造成的損失由供貨商自行承擔。 

        1.3.對于自動充值長久未充值的,SUP進貨商可以直接聯系SUP工作人員進行取消訂單。暫不對供貨商進行處罰及警告。   


        2.手工充值仲裁 

        2.1.進貨商提交的手工充值商品,如供貨商在提交后供貨商讀單超過6個小時未完成充值,導致進貨商無法進行取消訂單的,進貨商無需提交投訴,直接向SUP提交仲裁,SUP將按照進貨商提交的仲裁申請進行強制退款并警告供貨商。 

        2.2.已充值實際未到帳訂單進貨商投訴后供貨商在承諾的工作時間內4個小時未處理,進貨商提交仲裁之后,SUP按照仲裁標準進行強制退款并做相應的警告處理,由于仲裁造成的損失由供貨商自行承擔。 

        2.3.對于進貨商分不同的訂單提交手工充商品,而且每個訂單充值的帳號都不同;供貨商貪圖省事或者未看清楚,將不同的訂單合并成一個訂單處理并充值到一個帳號內,供貨商需承擔由于自己的疏忽導致的損失,對于進貨商的投訴,供貨商需要在承諾的工作時間內4個小時完成投訴,超過4個小時未完成,SUP按照進行提交的仲裁進行強制退款并進行相應的警告措施,仲裁所造成的損失有供貨商自行承擔。  


        3.虛擬點卡仲裁 

        3.1.提卡前被使用進貨商投訴之后,供貨商需要在承諾的工作時間內2個小時受理2個工作日內完成投訴,如未受理或完成,SUP將按照進貨商提交的仲裁進行強制退款并進行相應的警告處理,對于仲裁退款所造成的損失由供貨商自行承擔。 

        3.2.對于進貨商提交卡號或卡密錯誤的投訴,供貨商需要在承諾的工作時間內4個小時受理訂單8個小時完成投訴;對于進貨商提交的仲裁在供貨商的工作時間內超過仲裁時間的,SUP將進行強制退款處理并進行相應的警告處理,由于仲裁所造成的損失由供貨商自行承擔。 

        3.3.對于進貨商提交卡密充值未到帳的投訴,供貨商需要在承諾的工作時間內4個小時受理訂單8個小時完成投訴;對于進貨商提交的仲裁在供貨商的工作時間內超過仲裁時間的,SUP將進行強制退款處理并進行相應的警告處理,由于仲裁所造成的損失由供貨商自行承擔。 

        3.4.提卡后被使用進貨商投訴之后,供貨商需要在承諾的工作時間內4個小時受理4個工作日內完成投訴,如未受理或完成,SUP將按照進貨商提交的仲裁進行強制退款并進行相應的警告處理,對于仲裁退款所造成的損失由供貨商自行承擔。 

        3.5.針對卡密被封、卡密凍結,SUP都歸為即提即用點卡糾紛,對于進貨商的投訴,供貨商需要在承諾的工作時間內4個小時受理訂單3個工作日完成投訴;對于進貨商提交的仲裁在供貨商的工作時間內超過仲裁時間的,SUP將進行強制退款處理并進行相應的警告處理,由于仲裁所造成的損失由供貨商自行承擔。


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